VOCA 스토리
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| 잦은 MD 출시·행사에 업무량 급증... 매월 500명 그만둬사측 “코로나로 인력 구성에 변수...겨울 행사 연기 검토”서울 서초구에 사는 30대 프리랜서 조희준 씨는 작년부터 스타벅스 매장에 발길을 끊었다. 커피 애호가인 그는 2019년까지만 해도 스타벅스 음료를 매일 4~5잔씩 마셔 연말이면 다이어리 등 기획상품(MD)을 꼬박 받던 우수고객이었다. 그는 “매장에 가면 파트너와 대화도 나누고 여유 있게 커피 한 비아그라 판매 잔 마시는 즐거움이 있었다”며 “이젠 파트너들이 주문을 받기 바쁘고 MD 출시 때마다 사람이 붐벼 커피 한잔 테이크아웃 하기도 힘들 지경”이라고 말했다.매출 기준 국내 1위 커피 전문점인 스타벅스커피코리아가 한국 영 성인약국 업 이래 최대 위기에 직면했다. 노조가 없는 이 회사 파트너(매장 직원)들은 트럭 시위 형태로 가혹한 근무 여건을 개선해달라고 사측에 요구하고 나섰다. 트럭 시위 주최 측은 블라인드에서 “최근에 있었던 단기 MD 제 비아그라 구입 사이트 공 이벤트나 급여인상 요구 등은 이번 시위의 목적이 아니다”라며 “지난 몇 년 간 부족한 현장 인력으로 회사를 운영해오며 파트너들을 소모품 취급했음을 인정하라”고 요구했다.10월 7일 오전 서울 강남구 강남역 인근 비아그라 판매처 도로에 스타벅스 직원들의 처우개선을 요구하는 문구가 적힌 트럭이 정차해있다. / 연합뉴스스타벅스 파트너들은 ‘매출과 매장 수가 빠르게 늘어나는 것에 비해 파트너 수가 절대적으로 부족하다’고 입을 모은다 비아그라 구매처 . 스타벅스커피코리아에 따르면 전체 파트너 수는 2015년 7436명에서 2020년 1만6891명으로 127% 증가했다. 매장 당 파트너 수는 8.6명에서 11.2명으로 꾸준히 늘었다. 같은 기간 매출은 7739억원 비아그라 구입방법 에서 1조9284억원으로 149% 늘었다.퇴사 인원도 늘고 있다. 국민연금공단에 따르면 스타벅스커피코리아에서 퇴직·휴직·실직 등으로 국민연금 수급 자격을 잃은 상실 가입자 수는 2016년 월평균 378명에서 올해 1 비아그라 구입 https://viaboxs.com ~8월 545명으로 증가했다. 정신질환을 호소하는 근로자도 늘고 있다. 류호정 정의당 의원실이 국민연금공단에서 받은 자료에 따르면 스타벅스의 정신질환 진료 노동자 수는 2016년 172명에서 작년 600명으로 5년 비아그라 구매 https://viaboxs.com 새 네 배 가까이 급증했다.파트너들은 잦은 MD 출시와 프로모션 행사에 따른 업무량 증가에서 그 원인을 찾는다. 스타벅스는 기존에도 컵, 가방 등 다양한 MD를 출시했고 매년 연말을 앞두고 e프리퀀시(음료를 구입하면 온라인약국 비아그라 https://viaboxs.com 부여하는 일종의 도장)를 일정 개수 적립하면 무료 음료나 직접 만든 다이어리를 증정했다. 2018년 여름 e프리퀀시 행사에 스타벅스커피코리아가 직접 만든 비닐 돗자리를 증정한 것을 기점으로 이른바 ‘스벅 굿즈 대란 비아그라 파는곳 https://viaboxs.com ’이 생겨났다.광고를 특별히 하지 않아도 입소문 만으로 매장에 사람이 줄을 서는 마케팅 효과가 입증되자 스타벅스커피코리아에서는 MD 출시에 공을 들이기 시작했다. 다른 기업으로부터의 협업 요청도 밀려들었다. 스타벅스 사은품이 중고 거래 플랫폼에서 2~3배 높은 가격에 거래되자 2019년, 2020년에 이어 올해 사은품 증정 행사 때는 더 많은 사람들이 몰렸다. 작년 5월 작은 캐리어백인 서머 레디백을 사은품으로 내걸자 한 고객이 커피 300잔을 주문한 뒤 299잔을 남겨두고 가는 일이 벌어지기도 했다. 지난 1월에는 특정 음료를 주문하면 살 수 있는 피규어 장난감을 사려고 줄을 선 고객끼리 다툼이 붙어 경찰이 출동했다.스타벅스커피코리아는 MD 출시가 매년 11회 정도 이뤄지고 있다고 밝혔지만, 본사가 단독으로 만든 상품 뿐 아니라 다른 기업과 협업한 MD 상품까지 합하면 한달에 2~3회 스타벅스 로고가 붙은 상품이 출시되고 있다. MD를 구하려면 매장에서 음료를 몇 잔 이상 마셔야 한다는 조건이 붙기 때문에 출시 전후 매장에는 평소보다 많은 사람이 몰린다. 파트너들은 회사 측이 평소 대비 인력 충원을 충분히 해주지 않는다고 불만이다.9월 28일 오후 서울 시내 한 스타벅스 매장에서 고객들이 음료를 주문하고 있다. 스타벅스는 코리아는 이날 하루 매장을 방문해 음료를 주문하면 글로벌 스타벅스 50주년 기념 특별 디자인이 적용된 그란데 사이즈의 다회용 컵에 음료를 제공하는 '리유저블 컵 데이' 행사를 진행했다. / 연합뉴스이렇게 쌓인 크고 작은 불만들이 9월 28일 진행된 리유저블컵 행사 때 폭발했다. 스타벅스는 이날 음료를 주문하는 고객에게 재사용이 가능한 리유저블컵을 제공했는데, 이를 받기 위해 고객이 매장으로 대거 몰렸다. 스타벅스 점장이라고 밝힌 A씨는 블라인드에 “어느 매장은 대기 음료가 650잔이었다고 한다”며 “신규 매장이 늘어도 새로 인원을 충원하지 않은 채 기존 매장에서 근무하던 인원을 빼앗아 갔고, 자연스럽게 매장 당 일할 사람은 줄었다”고 주장했다.파트너들은 본사의 지나친 MD 출시로 스타벅스와 다른 프랜차이즈를 구분 짓는 고객 서비스가 사실상 불가능해지고 있는 점이 문제라고 지적한다. 스타벅스는 지난 2014년 고객이 직접 설정한 닉네임을 파트너가 호명하는 ‘콜 마이 네임 서비스’를 도입하는 등 고객과의 소통을 강조했는데, 이제는 고객과 대화 나눌 시간조차 주지 않는다는 것이다.송호섭 스타벅스커피코리아 대표는 지난 5일 사내 메일을 통해 “권한의 명확한 현장 위임, 정형화된 프로모션 개선, 채용의 탄력성 확보, 조직 개편을 통한 소통 채널 강화를 병행해 나갈 방침”이라고 밝혔다. 그러나 파트너 인력을 대폭 확충하거나 MD 출시 횟수를 제한하는 등의 구체적인 실행 계획은 밝히지 않았다. 사과 메일을 보낸 다음날 할로윈 MD를 12일에 출시한다는 계획을 밝히기도 했다.회사 측은 “코로나19로 인한 자가격리, 백신휴가 등 예상치 못한 변수로 갑작스러운 결원이 발생했고 파트너들이 체감상 부족하다 느끼는 부분이 존재했을 것으로 파악한다”며 “통상 11~12월에 진행하는 겨울 e프리퀀시 행사를 연기하는 방안을 검토중”이라고 밝혔다.지난 4월 스타벅스의 미래라는 책을 출간한 마케팅 전문가 맹명관 중소기업혁신전략연구원 전임교수는 “전세계적으로 스타벅스의 브랜드 이미지가 좋았던 이유 중 하나는 직원들을 파트너라고 명명하는 등 중요한 조직 구성원으로 받아들였기 때문인데 한국 실정은 다른 것 같다”며 “최근 ESG(환경·사회·지배구조) 책임을 다하는 기업 제품을 소비하려는 경향이 강해진 만큼 직원들의 처우 개선에 적극적으로 나서지 않으면 소비자들의 반발이라는 본질적인 문제에 직면할 수 있다”고 지적했다. |
